Commencez ici : Résolution des problèmes d'accès aux cours sur DataCamp

Mise à jour
:robot_face: Note : Les articles dans des langues autres que l'anglais sont traduits avec l'aide de l'IA. Bien que nous visons la précision, certaines formulations peuvent légèrement varier. Si vous remarquez quelque chose qui pourrait être amélioré, nous serions ravis de recevoir vos commentaires.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au contenu des cours, ce guide vous expliquera les causes possibles et les solutions liées aux abonnements, aux licences de groupe, à la compatibilité du navigateur et à l'accès au groupe.

Connexion et accès à l'abonnement

Connectez-vous avec le bon compte

  • Si vous avez acheté un abonnement mais voyez toujours un accès Basique, vous utilisez peut-être un e-mail ou une méthode de connexion différente, comme « Se connecter avec Apple » (qui masque votre e-mail).
  • Essayez de vous déconnecter, de vider le cache ou d’utiliser une fenêtre de navigation privée, puis connectez-vous avec tout autre e-mail ou méthode de connexion que vous avez pu utiliser.
  • Voir aussi : Où est mon abonnement DataCamp ?

Achat effectué, mais pas d'accès

Abonnement expiré

Je vois une bannière indiquant que je dois payer pour continuer à apprendre

Si vous voyez une bannière de paiement, cela signifie que votre compte est actuellement sur un plan Basique (Gratuit). Pour les abonnements de groupe, cela indique généralement que la licence de l’équipe a expiré. Si vous avez un abonnement individuel, la cause la plus fréquente est que vous êtes connecté à un compte différent de celui avec le plan actif.

Pour résoudre ce problème, rendez-vous sur votre page Abonnement pour vérifier votre statut actuel. Si vous faites partie d’un abonnement de groupe fourni par votre entreprise ou organisation, veuillez contacter votre administrateur de groupe pour confirmer que votre licence est toujours active.

 

Accès au groupe

Rejoindre un groupe

Cliquez sur le lien Rejoindre le groupe dans votre e-mail d’invitation ou ouvrez le lien d’invitation que vous avez reçu en étant connecté à votre compte DataCamp. Assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail à laquelle l’invitation a été envoyée ; utiliser une mauvaise adresse e-mail ou une autre méthode de connexion (par exemple, e-mail personnel ou connexion Apple) peut entraîner des erreurs.

Voir : Rejoindre un groupe sur DataCamp : dépannage et erreurs courantes

Erreurs courantes d’accès au groupe

  • EE105 – Invitation par e-mail invalide ou expirée :
    Demandez à votre administrateur de renvoyer l’invitation au groupe (vous pouvez trouver les coordonnées de l’administrateur dans le corps de l’e-mail d’invitation)
  • EE106 – Lien d’invitation invalide ou expiré :
    Demandez à votre administrateur de renvoyer l’invitation au groupe.
  • EE109 – Domaine e-mail non pris en charge :
    Le domaine de l’adresse e-mail que vous avez utilisé pour rejoindre le groupe diffère des domaines sélectionnés par l’administrateur du groupe lors de la génération du lien d’invitation. Pour résoudre ce problème, vous pouvez contacter votre administrateur de groupe et lui demander de vous envoyer une invitation par e-mail.

Pas d’accès aux cours après avoir rejoint ?

Si vous avez rejoint un groupe mais ne pouvez pas accéder aux cours, cela peut être dû au fait que :

  • Vous faites partie du groupe mais avez été ajouté en tant que membre Basique (gratuit).
    → Vérifiez Paramètres du compte > Abonnement : si cela indique que vous n’avez pas encore d’abonnement Learn, demandez à votre administrateur de vous attribuer une licence valide.
  • Vous avez une licence appropriée, mais vous voyez toujours un accès Basique.
    → Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, ou essayez une fenêtre de navigation privée pour rafraîchir votre session.

Les types de licences valides incluent :

  • Classroom (pour les groupes Classroom et Donates)
  • Teams ou Enterprise (pour les groupes Business)

Une fois attribuée correctement, votre page d’abonnement indiquera :
« Vous avez accès parce que vous faites partie d’une équipe. »

Notes pour les administrateurs : gestion des licences

Les administrateurs de groupe doivent attribuer une licence Learn (par exemple, Classroom, Teams ou Enterprise) lorsqu’ils invitent les apprenants dans le groupe (par e-mail ou lien d’invitation). Si Basique (gratuit) a été sélectionné lors de l’invitation du membre, ce dernier n’aura pas accès sauf si l’administrateur met à jour sa licence Learn avec le type de licence correct.
Voir :

Les groupes Classroom durent six mois à partir de leur date de début officielle et ne peuvent pas être prolongés. Pour continuer, les administrateurs doivent créer un nouveau groupe et inviter à nouveau les apprenants.

🛠️ Dépannage du navigateur et technique 

  • Assurez-vous d’utiliser un navigateur pris en charge — Chrome, Firefox ou Edge.
  • Videz le cache et les cookies, ou essayez une fenêtre privée/incognito.
  • Désactivez les extensions qui peuvent interférer, telles que les VPN ou bloqueurs de publicité.
  • Utilisez l’outil de test système pour vérifier la compatibilité avec votre configuration.
  • Voir : Exigences système DataCamp
  • Voir : Dépannage des problèmes vidéo

Contenu obsolète ou manquant

  • Certains contenus plus anciens ou hérités peuvent avoir été supprimés (par exemple, certains modules R Lab spécifiques).
  • Si un cours ou un devoir censé être disponible vous manque, n’hésitez pas à contacter le support ou l’administrateur de votre programme.

Toujours bloqué ? 

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à un cours :

  • Prenez des captures d’écran des messages d’erreur et de votre statut d’abonnement dans Paramètres du compte-> Abonnement
  • Incluez le nom du cours ou l’URL que vous ne pouvez pas accéder.
  • Incluez le contexte du problème que vous rencontrez.

Contacter le support