 Nota: Los artículos en idiomas distintos al inglés son traducidos con la ayuda de IA. Aunque buscamos precisión, algunas expresiones pueden variar ligeramente. Si nota algo que pueda mejorarse, nos encantaría recibir sus comentarios.
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Si tiene problemas para acceder al contenido del curso, esta guía le guiará a través de posibles causas y soluciones relacionadas con suscripciones, licencias grupales, compatibilidad del navegador y acceso en grupo.
Inicio de sesión y acceso a la suscripción
Inicie sesión con la cuenta correcta
- Si ha comprado una suscripción pero aún ve acceso Básico, puede que esté usando un correo electrónico o método de inicio de sesión diferente, como “Iniciar sesión con Apple” (que oculta su correo electrónico).
- Intente cerrar sesión, borrar la caché o usar una ventana de incógnito, y luego inicie sesión con cualquier correo electrónico alternativo o método de inicio de sesión que haya usado.
- Vea también: ¿Dónde está mi suscripción de DataCamp?
Compra completada, pero sin acceso
- Verifique el estado de su pago. Las transacciones fallidas lo regresan al acceso Básico.
- Revise el estado de su suscripción en Configuración de la cuenta> Suscripciones: https://www.datacamp.com/profile/account_settings/subscription
- Confirme que tiene una suscripción Learn porque las suscripciones DataLab no incluyen acceso a cursos, solo acceso a los cuadernos de DataLab
- Vea también: Productos y suscripciones de DataCamp.
La suscripción ha expirado
- Si su suscripción ha expirado, puede conservar su progreso; sin embargo, necesitará comprar un plan Learn para acceder al contenido más allá de la primera lección de cada curso. Puede adquirir un nuevo plan aquí.
- Vea: ¿Puedo acceder a los cursos completados después de que mi suscripción haya expirado?
Estoy viendo un banner que dice que necesito pagar para continuar aprendiendo
Si está viendo un banner de muro de pago, significa que su cuenta está actualmente en un plan Básico (Gratis). Para suscripciones grupales, esto usualmente indica que la licencia del equipo ha expirado. Si tiene una suscripción individual, la causa más común es haber iniciado sesión en una cuenta diferente a la que tiene el plan activo.
Para resolver esto, visite su página de Suscripción para verificar su estado actual. Si forma parte de una suscripción grupal proporcionada por su empresa u organización, por favor contacte a su Administrador de Grupo para confirmar que su licencia sigue activa.
Acceso en grupo
Unirse a un grupo
Haga clic en el enlace Unirse al grupo en su correo de invitación o abra el enlace de invitación que recibió mientras estaba conectado a su cuenta de DataCamp. Asegúrese de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico a la que se envió la invitación; usar un correo o método de inicio de sesión incorrecto (por ejemplo, correo personal o inicio con Apple) puede causar errores.
Vea: Unirse a un grupo en DataCamp: Solución de problemas y errores comunes
Errores comunes de acceso en grupo
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EE105 – Invitación por correo inválida o expirada:
Pida a su administrador que reenvíe la invitación al grupo (puede encontrar el contacto del administrador en el cuerpo del correo de invitación) -
EE106 – Enlace de invitación inválido o expirado:
Pida a su administrador que reenvíe la invitación al grupo. -
EE109 – Dominio de correo no soportado:
El dominio del correo electrónico que usó para unirse al grupo difiere de los dominios que el administrador del grupo seleccionó al generar el enlace de invitación. Para resolver este problema, puede contactar a su administrador de grupo y pedirle que le envíe una invitación por correo electrónico.
¿No tiene acceso a cursos después de unirse?
Si se unió a un grupo pero no puede acceder a los cursos, puede ser porque:
- Forma parte del grupo pero fue agregado como miembro Básico (gratis).
→ Revise Configuración de la cuenta > Suscripción: Si indica que aún no tiene una suscripción Learn, pida a su administrador que le asigne una licencia válida. - Tiene una licencia adecuada, pero aún ve acceso Básico.
→ Cierre sesión y vuelva a iniciarla, o pruebe con una ventana privada del navegador para actualizar su sesión.
Los tipos de licencia válidos incluyen:
- Classroom (para grupos Classroom y Donates)
- Teams o Enterprise (para grupos Business)
Una vez asignada correctamente, su página de suscripción dirá:
“Tiene acceso porque forma parte de un equipo.”
Notas para administradores: gestión de licencias
Los administradores de grupo deben asignar una licencia Learn (por ejemplo, Classroom, Teams o Enterprise) cuando invitan a los estudiantes al grupo (por correo electrónico o enlace de invitación). Si se seleccionó Básico (gratis) al invitar al miembro, no tendrá acceso a menos que el administrador actualice su licencia Learn al tipo correcto.
Vea:
Los grupos Classroom duran seis meses desde su fecha oficial de inicio y no pueden extenderse. Para continuar, los administradores deben crear un nuevo grupo e invitar a los estudiantes nuevamente.
🛠️Solución de problemas del navegador y técnicos
- Asegúrese de usar un navegador compatible: Chrome, Firefox o Edge.
- Borre la caché y las cookies, o pruebe una ventana Privada/Incógnito.
- Desactive extensiones que interfieran, como VPNs o bloqueadores de anuncios.
- Use la Herramienta de prueba del sistema para verificar la compatibilidad con su configuración.
- Vea: Requisitos del sistema de DataCamp
- Vea: Solución de problemas con videos
Contenido obsoleto o faltante
- Algunos contenidos antiguos o heredados pueden haber sido eliminados (por ejemplo, módulos específicos de R Lab).
- Si falta un curso o asignación que debería estar disponible, no dude en ponerse en contacto con soporte o con el administrador de su programa.
¿Aún bloqueado?
Si todavía no puede acceder a un curso:
- Capture capturas de pantalla de los mensajes de error y de su estado de suscripción en Configuración de la cuenta-> Suscripción
- Incluya el nombre o URL del curso al que no puede acceder.
- Incluya contexto sobre el problema que está experimentando.