Problèmes de paiement liés à la Reserve Bank of India

Note : Les articles dans des langues autres que l’anglais sont traduits avec l’aide de l’IA. Bien que nous visons l’exactitude, certaines formulations peuvent légèrement varier. Si vous remarquez quelque chose qui pourrait être amélioré, nous serions ravis de recevoir vos commentaires.

En raison des réglementations de la Reserve Bank of India (RBI), les paiements récurrents effectués avec des cartes indiennes nécessitent une vérification supplémentaire. Cet article explique comment ces règles affectent votre abonnement DataCamp et comment effectuer votre paiement avec succès.

Bonne nouvelle pour les clients indiens ! 

✨  À partir du 26 mai 2026, les nouveaux clients en Inde et au Brésil pourront effectuer leurs achats dans leur monnaie locale (INR et BRL), ce qui peut faciliter les réglementations locales et rendre les transactions plus rapides et plus simples.

Pour les clients ayant effectué leur achat avant le 26 mai 2026, les paiements seront toujours effectués en USD si l’achat a été réalisé via le site web. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour résoudre les problèmes. 

Aperçu

• DataCamp facture les abonnements en USD (s’applique aux clients ayant acheté avant le 26 mai 2026).
• Les cartes indiennes doivent se conformer au processus d’e-mandat de la RBI pour les paiements récurrents.
• Certaines banques et cartes peuvent refuser les paiements si elles ne prennent pas en charge les mandats dans des devises étrangères comme l’USD.

Qu’est-ce qu’un e-mandat ?

Un e-mandat est un système d’approbation électronique exigé par la RBI pour permettre les prélèvements automatiques récurrents.

Quelles sont les étapes impliquées ?

• Nouveaux utilisateurs : Doivent compléter la vérification OTP lors du premier achat. Les nouveaux achats seront effectués directement en INR.
• Utilisateurs existants : Doivent revalider leur carte pour créer un e-mandat. (Les achats effectués avant le 26 mai 2026 et leurs renouvellements continueront d’être facturés en USD).
• Avant chaque paiement récurrent, les banques envoient une notification de pré-débit au moins 24 heures à l’avance.
  • Pour les paiements inférieurs à ₹15 000 INR, aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
  • Pour les paiements supérieurs à ₹15 000 INR, vous devez donner votre consentement manuellement.

Note : Les banques ne traiteront pas le paiement sans votre consentement si cela est requis.

Pourquoi les paiements échouent-ils ?

Les raisons courantes d’échec de paiement incluent :

• Détails de carte incorrects
• Solde insuffisant
• La carte ne prend pas en charge les transactions en USD (cela s’applique aux clients ayant effectué leur premier achat avant le 26 mai 2026).
• La banque ne prend pas en charge les e-mandats en devises étrangères
• La méthode de paiement a été modifiée pendant le traitement

Que faire si l’e-mandat ne se prépare pas ?

Si la configuration de l’e-mandat est bloquée ou ne se termine pas, voici les causes courantes :

• Détails de carte ou personnels incorrects
• La carte ne prend pas en charge les paiements récurrents en USD
• La banque ne prend pas en charge les e-mandats en devises étrangères
• Fonds insuffisants sur votre compte
• Délai d’attente technique du côté de la banque

Que faire :

• Essayez un autre navigateur ou videz votre cache
• Assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions internationales et récurrentes
• Patientez et réessayez après quelques heures
• Ou, abonnez-vous via l’application mobile DataCamp, qui utilise la facturation en INR

Puis-je réessayer le paiement ?

Si l’argent n’a pas été débité :

• Attendez au moins 48 heures avant de réessayer.
• Réessayer trop tôt ou changer votre méthode de paiement peut entraîner l’échec de la transaction.

Combien de temps prend la confirmation du paiement indien ?

• Les paiements indiens peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être confirmés.
• Ce délai peut être dû à :
  • Traitement côté banque
  • Consentement utilisateur requis
  • Routage en devise étrangère (USD)
• Ne changez pas votre méthode de paiement pendant ce temps.

Que faire si j’effectue un paiement mais qu’il n’est pas confirmé ?

• Attendez jusqu’à 48 heures pour la confirmation.
• Vérifiez s’il y a des messages de la banque demandant une approbation.
• Si ce n’est pas confirmé après 48 heures :
  • Contactez d’abord votre banque.
  • Puis contactez le support DataCamp avec le numéro ARN (Acquirer Reference Number) fourni par votre banque.

Recommandation pour les utilisateurs indiens

• Les nouveaux clients indiens peuvent désormais acheter leur abonnement directement en INR.
•  Si après avoir essayé l’achat, la transaction est toujours refusée : pour de meilleurs résultats, achetez via l’application mobile :
  • Télécharger sur iOS
  • Télécharger sur Android

Ces plateformes utilisent également la facturation locale en INR via Apple ou Google, améliorant les taux d’approbation et évitant les restrictions liées aux e-mandats.
 

Banques et cartes prenant en charge les transactions via le nouveau processus d’e-mandat de la RBI. 

Si votre paiement a été refusé, vous pouvez ajouter une nouvelle méthode de paiement parmi la liste des cartes/banques acceptées. 
Nous continuerons de mettre à jour cette liste à mesure que d’autres émetteurs commenceront à prendre en charge le processus d’e-mandat.

Notes supplémentaires

• Charges en attente : Les transactions refusées peuvent apparaître comme en attente. Celles-ci disparaissent généralement sous 5 jours.
• Méthodes de paiement indisponibles : UPI, RuPay, Google Pay, Apple Pay et PayPal ne sont actuellement pas disponibles pour les abonnés indiens.
• Expiration de l’abonnement : Si votre renouvellement échoue, votre progression d’apprentissage est sauvegardée. Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour reprendre.
• Confirmation du paiement : La confirmation du paiement peut prendre jusqu’à 48 heures.