Verstehen der DataCamp-Gebühren, Verlängerungen, Zugriffe und Kündigungen

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Dieser Leitfaden behandelt häufige Fragen zu DataCamp-Abonnementgebühren, automatischen Verlängerungen, Zugriffsproblemen und Rückerstattungsrichtlinien.

1. Warum wurde ich von DataCamp belastet?

Alle DataCamp-Abonnements sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt – entweder monatlich oder jährlich – je nach dem von Ihnen gewählten Plan. Wenn Sie unerwartet belastet wurden, sind hier mögliche Gründe:

  • Ihr Abonnement wurde automatisch verlängert und nicht rechtzeitig gekündigt.
  • Sie haben mehr als ein DataCamp-Konto mit einem aktiven Abonnement.
  • Die Belastung erfolgte über einen Drittanbieter-App-Store (Apple App Store oder Google Play).

Wenn Ihre Zahlungsmethode PayPal war und Sie eine ausstehende Belastung sehen oder keinen Zugriff haben, lesen Sie diesen Artikel für spezifische Hilfe zu PayPal.

2. Ich habe mein Abonnement gekündigt – warum wurde ich trotzdem belastet?

Wenn Sie gekündigt haben, aber dennoch belastet wurden, ist es möglich, dass:

  • Die Kündigung nicht abgeschlossen wurde. Überprüfen Sie Kontoeinstellungen > Abonnement, um Ihren Status zu bestätigen.
  • Sie mehrere Konten haben. Versuchen Sie, sich mit anderen E-Mail-Adressen anzumelden, die Sie möglicherweise verwendet haben.

Wenn Sie weiterhin eine Belastung sehen und nicht wissen, warum, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode der Belastung.

3. Kann ich eine Rückerstattung bekommen, wenn ich vergessen habe zu kündigen?

DataCamp ist ein abonnementbasierter Dienst. Wenn Sie sich anmelden, stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu, die besagen, dass Abonnements automatisch monatlich oder jährlich verlängert werden, sofern sie nicht im Voraus gekündigt werden.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu stoppen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv, aber wir bieten keine Rückerstattungen oder anteilige Erstattungen für ungenutzte Zeit an.

Wir verstehen, dass Fehler passieren können. Wenn Sie sich über eine kürzliche Belastung unsicher sind, kontaktieren Sie bitte den Support, damit wir Ihren Fall prüfen können.

4. Wie oft werde ich belastet?

  • Monatliche Pläne verlängern sich jeden Monat am selben Tag wie beim ersten Kauf.
  • Jahrespläne verlängern sich einmal jährlich am Kaufdatum.

Überprüfen Sie Ihr Verlängerungsdatum unter Kontoeinstellungen > Abonnement.

Wenn Sie einen monatlichen Plan haben, können Sie möglicherweise auch Ihr Abonnement pausieren.

5. Wie kann ich die automatische Abrechnung stoppen?

Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung stellt sicher, dass Sie alle Vorteile Ihres Abonnements bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums behalten. Sobald sie deaktiviert ist, werden keine weiteren Zahlungen mehr abgebucht, es sei denn, Sie entscheiden sich, Ihr Abonnement manuell wieder zu aktivieren. Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern:

Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

6. Meine Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen

Wenn Ihr Abonnementverlängerungsdatum erreicht ist, versucht unser System automatisch, die Zahlung zu verarbeiten. Wird die Transaktion abgelehnt, wird der Versuch in den folgenden Tagen mehrmals wiederholt, und Sie erhalten eine Nachricht von unserem Team, die Sie über die fehlgeschlagene Zahlung informiert.

Oft liegt der Grund für die Ablehnung an unzureichendem Guthaben oder abgelaufenen Karten. Sie können unter Kontoeinstellungen > Abonnement eine neue Zahlungsmethode hochladen, falls erforderlich. 

7. Ich konnte meine Verlängerung nicht bezahlen und mein Abonnement wurde gekündigt

Bitte beachten Sie, dass wenn das Abonnement aufgrund von Nichtzahlung endgültig gekündigt wird, Sie sich zum aktuell verfügbaren Tarif erneut anmelden müssen, da die vorherigen Preise nicht mehr gelten.

8. Wie kann ich mein aktuelles Abonnement oder meine Rechnung prüfen?

  • Besuchen Sie Kontoeinstellungen > Abonnement, um Ihren aktiven Plan und Verlängerungsdetails einzusehen.
  • Laden Sie Rechnungen von dieser Seite herunter.
  • Für Käufe über den App Store oder Play Store wird die Abrechnung direkt über diese Plattformen verwaltet.

9. Warum kann ich nicht auf Premium-Inhalte zugreifen, obwohl ich belastet wurde?

Dies kann passieren, wenn:

  • Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet haben.
  • Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist oder noch aussteht.
  • Sie Ihr monatliches Abonnement pausiert haben.

Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung oder melden Sie sich unter Kontoeinstellungen > Abonnement an.

Haben Sie weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie den Support.

10. Ich habe mich nie bei DataCamp angemeldet, wurde aber belastet

Wenn Sie eine Belastung sehen, aber kein Abonnement abgeschlossen haben:

  • Fragen Sie bei Familie, Freunden oder Personen mit Zugriff auf Ihre Zahlungsmethode nach.
  • Suchen Sie nach anderen Konten unter Ihrer E-Mail-Adresse.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Ihr Abonnement immer noch nicht sehen können und sich mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet haben, kontaktieren Sie bitte den Support und geben Sie uns die Zahlungsmethode an, die wir belastet haben:

  • Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben:
    • Die letzten 4 Ziffern der belasteten Karte.
    • Das Ablaufdatum der Karte.
    • Den Namen des Karteninhabers.
    • Den belasteten Betrag.
    • Das Datum der Belastung.
  • Wenn Sie über PayPal bezahlt haben:
    • Die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
  • Wenn Sie über Apple Pay oder Google Pay bezahlt haben:
    • Die Zahlungsnummer, beginnend mit P-

Support kontaktieren

 

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